DISQ bescheinigt Fernschulen gute Servicequalität
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Fernschulen in Deutschland im Rahmen einer aktuellen Studie im Durchschnitt eine gute Servicequalität bescheinigt. Durch die Studie „Fernstudium 2011“ wollte das DISQ herausfinden, welche Anbieter ihre Interessenten kompetent und individuell beraten.
Für die Studie hat das DISQ insgesamt 11 Anbieter aus dem Bereich der Weiterbildungen auf den Prüfstand gestellt. Dabei konnten sich die Fernschulen im Service durchaus mit guten Ergebnissen schlagen. Lobende Worte hatten die Tester auch für die Wartezeiten bei telefonischen Anfragen. So erwies sich die Wartezeit bis zum Beginn des Gesprächs als kurz.
Die telefonische Beratung durch die Fernschulen wurde von dem DISQ als freundlich und kompetent bewertet. Nach Angaben des DISQ haben fast alle Fernschulen für Interessenten und Studienteilnehmer eine kostenfreie Servicehotline angeboten. Gute Ergebnisse sicherten sich die Fernschulen auch beim Versand von Informationsmaterial per Post. Defizite bescheinigte ihnen das DISQ dagegen bei E-Mail-Bestellungen. So wurde lediglich auf die Hälfte der Bestellungen reagiert. Die Webseiten der Fernschulen schnitten in der Studie mit guten Ergebnissen ab. Sie waren übersichtlich und sehr informativ aufgebaut.
